Procedimiento de venta
Usted puede realizar su pedido a través de las siguientes vías:

• Vía telefónica -A través del número 952 57 78 06.
• Vía email -A través del siguiente formulario Soporte
• Vía web - Podrá comprobar el estado de su pedido en las pestaña cuenta y si algún material no se lo podemos servir por falta de stock, si el pedido esta listo , si el pedido esta
  pendiente de ingreso o si esta en proceso.
• Vía fax - Solo tiene que descargar la siguiente ficha AQUÍ y mandarla rellena al número de fax 952 57 79 26.

Procedimiento de alta
Para darse de alta es necesario rellenar el formulario correspondiente de alta de cliente. Es necesario que el primer pedido se realice previo pago. Posteriormente se convendrá la forma de pago.

Transporte
El plazo de entrega del pedido será 48 horas salvo incidencias a través de la agencia de transporte Seur.

Envíos Servicio 24h a Málaga:

• Pedidos inferiores a 90€ + IVA en accesorios o 700€ + IVA en los productos que no computan como accesorios: 5.25€ + IVA.
• Pedidos superiores a 90€ + IVA en accesorios: portes pagados.
• Pedidos superiores a 700€ + IVA en los productos que no computan como accesorios: portes pagados.

Envíos Servicio 24h a la península:

• Pedidos inferiores a 120€ + IVA en accesorios o 1.000€ + IVA en los productos que no computan como accesorios: 7.90€ + IVA.
• Pedidos superiores a 120€ + IVA en accesorios: portes pagados.
• Pedidos superiores a 1.000€ + IVA en los productos que no computan como accesorios: portes pagados.

Envíos a Canarias.

• La mercancía siempre irá por Seur a portes debidos, pagando el cliente el porte a la recepción de la mercancía.
• En el caso de que el cliente mande su agencia de transportes, el cliente debe enviarnos el DUA, en el que indique que la mercancía ha pasado por aduanas

Envíos Servicio 48h a Ceuta y Melilla.

• Pedidos inferiores a 450€ en accesorios o 3.500€ en los productos que no computan como accesorios: 30€.
• Pedidos superiores a 450€ en accesorios: portes pagados.
• Pedidos superiores a 3.500€ en los productos que no computan como accesorios: portes pagados.

Envíos Servicio 13:30h a Málaga o Península.

• El importe será de 15.90€ en cualquier caso.

Artículos que no computan como acesorios.

• Telefonía Libre
• Consolas y accesorios originales de consolas
• Cámaras y marcos de fotos
• Tarjetas de Inicio y Recargas
• M/l Instalación Bluetooth
• Navegadores, GPS y DVD
• Discos Duros PC y Multimedia

Devoluciones
No se admiten devoluciones de mercancía en periodos superiores a 15 días desde la fecha desde la fecha de recepción del pedido.

Servicios

• Información sobre stock y el estado del pedido
• Soporte técnico y ayuda
• Petición de tarifas y catálogo
• Envío de boletines de ofertas, promociones y novedades vía web, email.
• Solicitud de alta como cliente, condiciones y acceso a la tienda virtual
• Nuestro horario comercial será de Lunes a Jueves de 9:30 a 18:30 horas, Viernes de 9:30 a 15:00 horas.

GARANTIAS Y DEVOLUCIONES

Consultas

Las consultas referidas a devoluciones de mercancía, tramitación de garantía deben ser realizadas vía e-mail a través del siguiente formulario: Soporte . El asunto del correo electrónico debe ser "DEVOLUCIÓN" O "GARANTÍA" según proceda.
Para que el email sea válido debe contener la siguiente información:

• Nombre de la empresa
• Contacto de la empresa
• Teléfono y Fax de la misma
• Descripción donde se expondrá el motivo de la consulta
• Nº de albarán o factura relacionado con el producto objeto de la consulta.

Devolución

Las devoluciones serán realizadas al departamento de garantías, el cual estudiará la devolución y autorizará o rechazará las misma.
La mercancía a devolver debe cumplir los siguientes requisitos :

• El tiempo transcurrido desde la venta debe ser inferior a 15 días, salvo productos de informática, telefonía libre, que será de 48 horas.
  

Requisitos de la mercancía devuelta

• Autorización de la devolución por parte del departamento de garantías.
• En el exterior del bulto deberá constar el número de devolución asignado.
• Tiempo desde la concesión de la devolucion no superior a 10 días.
• Gastos de transportes por cuenta del cliente salvo indicación contraria.

Gastos de tramitación de devolución

Famz realizará un cargo del 5% del valor de la mercanía cuando se compruebe que :

• El valor de la mercancía es inferior a 12 euros y la devolucion de la misma no este asociada a un error durante el suministro o un fallo de los equipos.